給不少用戶造成困擾-先鋒深度

給不少用戶造成困擾

时间:2025-05-05 09:13:16来源：

　　文丨董竹

　　你被“自動續費”坑過嗎？自动续费你被“免費開通會員”“一分錢體驗7天會員”套路過嗎？近期，有媒體調查顯示，央视部分App存在訂閱會員默認自動續費的网评情況，給不少用戶造成困擾。套路報道一出，坑人相關話題就衝上熱搜，吃相引發網友熱議。还涉

　　一邊是嫌违隨手點一點、掃一掃，自动续费分分鍾就能開通會員，央视輕鬆得很；另一邊則是网评退訂續費服務障礙重重，難上加難，套路花上半天時間也未見得搞定，坑人更不用說還有自動續費前不通知、吃相默認勾選自動續費、还涉提示文字故意使用小字號等各種套路……部分App的“兩副麵孔”讓不少網友大呼上當受騙。

　　通過提供差異化的會員服務吸引用戶付費，這樣的盈利模式本身無可非議。但如果留住用戶的並非優質服務或是品牌實力，而是靠著套路賺取用戶的“記憶稅”，這樣的App“吃相難看”，即便贏了一時利益，也會失了長久口碑，終會自食其果。

　　現實中，因App自動續費引發的投訴糾紛並非個案，在相關投訴平台上有數萬條維權投訴信息。這樣的操作，核心問題在於違背了《民法典》中規定的“自願、公平、等價有償、誠實信用的原則”，同時也侵犯了消費者的知情權、選擇權等合法權益。

　　值得一提的是，今年5月1日起施行的《網絡交易監督管理辦法》中明確規定了，對於自動續費，“應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇”，並且“在服務期間內，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項”。孰是孰非再清晰不過：如果現在還存在變相強製自動續費，不僅不道德，還很有可能涉嫌違法。網絡不是法外之地，相關主管部門要依法加強監管，切實維護消費者的合法權益。

　　經媒體曝光後，目前已有涉事平台作出回應，表示將自查自糾，整改會員續費係統。有平台承認錯誤並整改是好事，畢竟“進一寸有進一寸的歡喜”，但相關問題還需長效監管、久久為功，確保行業生態清朗需要多方合力、齊治共管。

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